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(青島)《房地產危機公關、群訴事件處置及實戰演練》

 
上課時間: 2021年4月17-18日
 



上課地點: 青島                      課程價格: 4800元/人
授課師資:葉老師          點擊查看講師介紹>>
課程人氣次         收藏此課程               該課程可以做企業內訓
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  【課程背景】
 
  隨著國家房地產調控的深化及行業周期的調整,全國各地房地產行業的維權比比皆是,老業主沖進售樓處、房企資金鏈緊繃乃至破產等這些似曾相識的事件,又浮出水面。也意味著,房地產企業的危機公關也到了新一輪的爆發期。房地產企業該怎么應對?處理得當,對于企業可轉危為機,失當,也可能會演化為真正的危機,影響深遠。
 
  危機公關的成敗,關系到企業品牌的美譽度和忠誠度。而危機事件的發生大部分時候又是不可預測的,作為房地產企業,當危機發生之后如何第一時間妥善處理,成為越來越多房企的必修課。
 
  【課程收益】
 
  1、案例講解演練為主,理論為輔,以大量的經典案例和最新發生的熱點案例的講解,講透危機處置的策略、套路以及操作戰術。全程無尿點,干貨滿滿,對于實際工作具有非常強的指導作用。
 
  2、【涉及案例】某地產公司群體事件、達芬奇造假事件、劉強東美國事件、老虎咬人事件、中關村二小事件、萬科鄭大門事件、盒馬標簽門事件、海底撈老鼠們事件、某央企地產公司重大人員傷亡事件、萬科毒地板事件、卓達地產媒體曝光事件、鐵道部發言人王勇平事件、巨能鈣事件、哈醫二院天價住院費事件、歸真堂事件、廣州城管下跪事件、德陽女醫生自殺事件、某幼兒園孩子受傷事件、某地產公司惹毛記者事件、某地產公司領導記者群發飆事件、某地產公司發布會名貴禮品事件,四川某地處理客戶上訪事件、山西某銀行打屁股事件等等。
 
  【課程對象】
 
  1、房地產企業董事長、總經理、中高層管理人員、新聞發言人等
 
  2、房地企業品牌、風控、運營、設計、工程、營銷、客戶關系、法務、物業等部門負責人及相關從業人員
 
  【金牌講師】
 
  葉老師:
 
  中國知名周易學者,國內知名危機管理專家,
 
  中國危機公關第一人,營銷學碩士,
 
  中國危機管理“隔離”理論創始人,
 
  中國企業家廣受好評的危機策略顧問及戰術大師,
 
  新傳媒網危機管理首席顧問,國資委研究中心危機管理特約顧問,國際職業培訓師協會認證高級培訓師,清華大學新聞發言人高級研修班客座教授,北京大學首席危機管理官特訓班客座教授、上海交通大學EMBA班危機管理課程客座教授,香港國際商學院危機管理課程客座教授。
 
  具有極為豐富的實戰經驗,對危機公關的策略、套路、戰術等有著非常獨到的見解與極為深厚的理論研究。9家知名企業的常年危機管理顧問,16名社會知名人物包括企業家、娛樂明星等的私人幕僚,先后成功處理20家上市公司品牌危機及產品質量危機,先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統一(中國)在內的400家國內外知名企業提供危機管理的咨詢與培訓工作,受到了一致好評。
 
  博銳管理專線、中人網等88家網站危機管理領域知名專欄,《中國企業家》等13家雜志特約撰稿人,先后在多家媒體上發表過上百萬字危機管理、風險管理等領域的文章,深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情,案例豐富,同時互動、啟發式的教學能夠讓學員迅速掌握危機管理的操作技巧與具體方法,至今已有近350000來自社會各界的人士聆聽過葉老師的授課,受到了熱烈歡迎。
 
  風格:圖文并茂-視頻分享-互動演練、幽默風趣-案例豐富-小組討論
 
  【課程大綱】
 
  第一部分:地產危機公關的準備工作
 
  1、團隊      2、機制
 
  3、預案      4、經費
 
  第二部分:地產危機處理的兩個層面
 
  1、情緒層面
 
  企業本身的情緒控制
 
  客戶的情緒安撫
 
  記者的情緒
 
  網友的情緒
 
  相關部門的情緒
 
  2、事實層面
 
  客觀事實         法律事實
 
  坊間事實         媒體事實
 
  記憶事實         粉絲事實
 
  政治事實         階層事實
 
  第三部分:地產危機處置的“以我為主”
 
  1、客戶的溝通
 
  2、媒體記者的溝通
 
  3、網絡輿論的引導
 
  4、新聞發布和發布會的召開
 
  5、賠償的談判
 
  6、現場的處置和控制
 
  第四部分:地產危機處置快是關鍵
 
  1、快速啟動預案;
 
  2、快速組建團隊;
 
  3、快速上報;
 
  4、對輿論要及時監測;
 
  5、快速與利益相關人進行溝通;
 
  6、快不是絕對的
 
  第五部分:地產危機處置不要高估人性
 
  1、不能害人,但要學會保護自己;
 
  2、要學會取證,該錄音時錄音;
 
  3、要給面子;
 
  記者      專家       單位
 
  4、電話溝通委婉拒絕;
 
  5、要了解風水大師常見套路;
 
  6、凡事事前說清楚,先小人后君子;
 
  第六部分:地產危機處置口徑要統一
 
  1、口徑統一:一個聲音、一個出口、前后要一致;
 
  2、口徑統一圍繞單位信譽、形象、品牌、政策、機密等五個層面來進行設計;
 
  3、口徑統一好后,要對所有人進行培訓,尤其是一線部門或對外窗口部門;
 
  4、話不要說的太滿,要留有余地;
 
  5、一把手不能擔任新聞發言人,也不能輕易承諾;
 
  第七部分:地產危機處理的三大策略
 
  1、如果有明確的證據證明是單位的過失,造成了事件的發生:道歉道歉再道歉
 
  怎么道歉?如果沒錯,怎么表達?用什么樣的字替代道歉?
 
  2、如果是一個人一個部門一個樓盤一個項目的問題:切割切割再切割
 
  四個維度:
 
  (1)現場;(2)責任人;
 
  (3)受害人;(4)原因范圍
 
  (1)    現場:一些特殊的技巧。
 
  (2)    責任人:大局觀,不能讓局部影響整體;切大的還是切小的?切的方式
 
  (3)    受害人:全程陪同,保密工作
 
  (4)    原因范圍:如何大事化小小事化小?
 
  3、如果是污蔑、謠言、誹謗或者惡意攻擊:抗爭抗爭再抗爭
 
  怎么抗爭?抗爭的辦法及步驟
 
  第八部分:地產危機公關的兩大工作
 
  1、還原真相的五個報
 
  事實怎么報        態度怎么報
 
  原因怎么報        進展怎么報
 
  負面怎么報
 
  2、建立信任的四個關鍵詞
 
  勝任      透明       關心      穩定
 
  第九部分:地產群體投訴事件處置及情緒化解
 
  群體心理學分析
 
  群體非理性的心理因素
 
  客戶群體不理性心理的誘因
 
  群訴現場處置的兩大原則及三大關鍵點
 
  群體非理性心理應對的十四個戰術
 
  首次出現群訴的九大應對策略
 
  群訴事件的八大應對誤區
 
  群訴事件組織者的六個應對策略
 
  群訴中與客戶代表的十個談判策略
 
  群體心理恢復理性的征兆
 
  遭惡意維權,怎樣取證
 
  惡意維權中的取證技巧-如何報警
 
  惡意維權中的取證技巧-如何拍照
 
  應對惡意維權中應注意的細節
 
  群訴事件處置的三個底線
 
  避免群訴事件的三個建議
 
  第十部分:地產媒體關系及輿情管理
 
  與媒體交往的八個建議
 
  媒體溝通的“七個一”
 
  怎樣應對媒體的負面報道
 
  如何應對記者或自媒體的敲詐
 
  如何識別暗訪記者
 
  如何應對明訪記者
 
  輿情管理十二要
 
  輿情管理常見的的五個問題
 
  如何應對論壇的負面帖子
 
  如何應對微博的負面信息
 
  哪些帖子積極應對
 
  哪些帖子不應對
 
  第十一部分:危機公關及突發事件實戰演練(案例待定)
 
  1、演練危機發生后的策略制定
 
  2、演練新聞發布會
 
  3、演練突發事件的應急采訪
 
  第十二部分:課程總結及提問
 
  1、地產危機處理40個字
 
  2、地產突發事件處置三字訣
 
  3、學員提問及互動
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2021年4月17-18日   青島(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4800元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2021年4月份最新房地產培訓課程】
 
  4月份最新房地產培訓課程:http://www.nargit.com/training/pxdt/index.htm
 
  【2021年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2021年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nargit.com/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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