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(鄭州)《五步練就物業金牌管家——管家核心能力與業績提升情景訓練營》

 
上課時間: 2021年3月19-20日
 



上課地點: 鄭州                      課程價格: 2800元/人
授課師資:周老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程背景】
 
  管家是物業企業的核心崗位,關系到客戶需求把握、客戶訴求響應、物業費收繳、服務品質監控、服務體驗傳遞、客戶滿意提升,以及物業企業普遍關心的多種經營等諸多核心業務的運營成敗。
 
  碧桂園、萬科、中海等頭部物企都在不遺余力地打造管家體系,培養管家人才。碧桂園的“鳳凰鉑金管家”,更是重新定義了關于管家的新時代內涵,每一個管家人員,都必須牢記碧桂園服務始終秉承“123服務法則”,即“一切以業主滿意為中心”、“視業主為親人,視業主為朋友”、“微笑服務+跑步服務+專業服務”,只有從心底上認同和理解這些基本準則,管家才算拿到服務業主的“金鑰匙”。
 
  但是,物業企業現有的客戶服務人員,普遍存在從業經驗不足、流失率高、服務心態和服務技能訓練不足,對管家崗位的角色和前景認知不清等問題。
 
  【課程特色】
 
  1.針對性:通過對物業管家的工作任務、能力素質模型分解,提煉物業管家的關鍵業務場景,訓練核心素質和關鍵能力,為管家量身定制;
 
  2.系統性:全面穿透管家應該具備的能力要素與知識體系,包括:管家形象,品質巡檢、業務監督、內外協調、觸點溝通、訴求處理、費用催收、關系升華、需求挖掘、多種經營等;
 
  3.實戰性:案例全部萃取于物業一線,并通過大量的情景模擬訓練,手把手輔導,讓學員快速掌握管家必備技能。
 
  【課程對象】
 
  適合于客服主管、物業助理(樓管員、樓宇管家)、客服助理、其他業務條線骨干、內訓師
 
  【金牌講師】
 
  周老師
 
  物業滿意度提升與管家訓練專家、萬科物業、保利物業、華潤物業、世茂服務、融創服務、雅生活、金科服務等物企特聘講師、清華大學物業總裁班特約講師、住建部注冊物業管理師
 
  擁有12年物業企業管理實戰與人才培訓經驗;
 
  曾任國內TOP5物業公司高級培訓總監,專注于物業行業的人才培養;
 
  結合物業企業學員的培訓需求和信息吸收狀態,有針對性的組合培訓方式。拒絕枯燥的講座,強調學員參與,語言樸素平實,案例貼近實踐,觀點新銳犀利,點評務實到位,善于使用管理工具幫助學員實現培訓效果落地;
 
  服務客戶:萬科物業、保利物業、融創服務、世茂服務、遠洋服務、金科服務、雅生活、開元物業、華潤物業、中糧物業、華僑城物業、路勁物業、珠光物業、海倫堡物業、天健物業、和記黃埔家利物業、上實物業、寧駿物業、蘇寧物業、仁恒物業、金輝物業、陽光恒昌物業、河南建業物業、河南新康橋物業、河南鑫苑物業、四川長虹物業、云南城投物業、貴州中天物業、北京京東方物業、北京悅豪物業、中鐵建物業、中鐵諾德物業、中國通信服務、中國電信浙江公司、南方電網、武漢江漢物業、武漢百步亭物業、廣東省物業管理協會、茂名市房地產行業協會、青海省房地產行業協會、襄陽市物業管理協會等。
 
  【課程大綱】
 
  第一層修煉:從樓宇管理員到物業管家
 
  【情景案例1】某物業公司內部通知,現有的片區物業助理,擇優升級為“貼心管家”,在任職條件、工作職責、績效管理、薪酬待遇上都有調整,物業助理們可以申請“管家認證”,更高要求、更好待遇。同事們看了通知,議論紛紛……
 
  1、現場討論:畫出你心中的管家
 
  2、點評講授:管家的定義和定位
 
  3、越辨越明:管家和樓管員、物業助理的區別
 
  4、點評講授:對管家的任務、價值和能力要求
 
  【情景案例2】物業助理小王,準備參加公司的管家認證,仔細閱讀了“貼心管家考核認證標準”,要求還挺高。包括形象舉止、言談溝通、業績基礎、業務掌握、案例分析、情景演練、試用考評等。
 
  1、模擬認證之一:形象禮儀與行為舉止
 
  2、模擬認證之二:親和氣質與自信從容
 
  3、模擬認證之三:物業管家的基礎知識
 
  4、模擬認證之四:物業管家的有效溝通
 
  5、模擬認證之五:常規的服務情景處理
 
  第二層修煉:從見習管家到合格管家
 
  【情景案例3】小王通過認證,成為“見習管家”,只要通過三個月后的考評,就能上調月薪,增加獎金,走上人生巔峰。小王斗志昂揚、信心滿滿。見習結業考核主要是:區域現場監管有效,品質優良有序;認識和熟悉業主家庭基本情況;物業服務費繳費率達標;報事響應速度達標;投訴處理結案率和滿意率達標……
 
  1、管家基本功之一:怎樣監管提升現場服務品質
 
  2、管家基本功之二:怎樣認識熟悉業主家庭情況
 
  3、管家基本功之三:怎樣響應報事以及處理投訴
 
  4、管家基本功之四:怎樣提升物業服務費繳費率
 
  第三層修煉:從公司任命的管家到業主認可的
 
  【情景案例4】小王三個月管家見習期表現優異,任職加薪順利實現,人生巔峰指日可待。佩戴精致的銅質管家徽章,享受戴著塑料工牌普通物業助理小陳羨慕的目光。小王心里想,銀質高級管家是我下一步的努力方向,我的征途是星辰大海……
 
  1、貼心管家養成之一、怎樣把握業主的關鍵需求
 
  2、貼心管家養成之二、怎樣提高業主服務滿意度
 
  3、貼心管家養成之三、怎樣建立與業主緊密關系
 
  4、貼心管家養成之四、怎樣獲得業主的信任信賴
 
  第四層修煉:從物業管家到生活管家
 
  【情景案例5】小王與小區業主們的關系越來越好。每天跑上跑下,裝修給建議,搬家送鮮花,幫大哥遛狗,替大叔養鳥,逗娃娃笑一笑,陪老人聊一聊,下雨天臺收衣服,臺風入戶關門窗,微信加了三百戶,體重減了十二斤。與此同時,公司的多種經營產品服務逐漸豐富,供應鏈優化,性價比提升。小王發現有些還蠻適合業主的,不像之前,要管家靠關系去推銷一些不靠譜的東西……
 
  1、轉型生活管家之一、從懂物業服務到懂生活服務
 
  2、轉型生活管家之二、從幫公司推銷到替業主采購
 
  3、轉型生活管家之三、從供應鏈末端到需求的發起
 
  4、轉型生活管家之四、從賺成交提成到對滿意負責
 
  第五層修煉:從生活管家到金牌大管家
 
  【情景案例6】三年過去了,小王也偶爾有人叫他老王了,他總是說,叫小王就可以了。這幾年,歷經業主大會召開、業委會成立、物業服務合同簽訂,小王任勞任怨,在項目扎下了深厚的群眾基礎,胸前也早已是代表高級管家的“銀質勛章”。他帶出了兩個不錯的管家徒弟,內部氛圍融洽,受人尊敬;走在項目到處都是熟悉的業主,微笑點頭,好不愜意。工資雖然不算高,但生活管家的各項傭金還不錯,小王覺得,只要當上了統領項目的“金牌管家”,人生巔峰也就實現了吧。
 
  1、升級金牌大管家之一、是管家的大總管
 
  2、升級金牌大管家之二、是項目的總經理
 
  3、升級金牌大管家之三、是業主的總代理
 
  總結:做好職業準備,迎接物業的管家時代
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2021年3月19-20日  鄭州,2021年3月25-26日  合肥(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】2800元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2021年3月份最新房地產培訓課程】
 
  3月份最新房地產培訓課程:http://www.nargit.com/training/pxdt/index.htm
 
  【2021年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2021年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nargit.com/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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