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(重慶)《物業服務場景化轉型升級與項目運營管理能力提升》

 
上課時間: 2020年11月7日
 



上課地點: 重慶                      課程價格: 特價680元/人
授課師資:孫老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程背景】
 
  物業行業場景營造大咖說:
 
  之平管理執行總裁余紹元指出,場景營造是物業管理服務的未來價值創造方向;場景營造是物業管理價值的最大化;需要物業管理企業更加專業的解決安全、愉悅和體驗的能力。
 
  綠城物業總經理楊掌法談到,舉例說明,圍繞“幸福生活”這一主題,通過推出海豚計劃、奇妙一夏、紅葉行動、綠之戀等價值品牌活動以及豐富多彩、精心策劃的平臺建設,努力為業主營造幸福生活場景。
 
  碧桂園物業總經理李長江表示,導入123服務法則、5H服務理念,提煉出與業主的31個服務觸點等創新服務理念和管理體系,把好服務進行到底,構建場景化社區服務生態圈。
 
  彩生活服務集團CEO唐學斌認為,社區服務的全新場景,需要引進各行精英的加入,社區場景的構建還需不斷深耕細作,未來的路任重道遠。
 
  ……
 
  【課程收益】
 
  1、物業管理千頭萬緒,客戶服務場景多元化,如何聚沙成塔,將物業團隊中每一位攥成鐵拳并達成高績效,真真切切的鞏固著客戶關系,建立與業主的信任;
 
  2、了解客戶的痛點、癢點和需求點,如何對癥下藥的提供錦上添花和雪中送碳的服務,掌握具體問題具體分析的智慧解決之道。
 
  3、新時期下物業服務的延展性服務的方向在哪?帶你找到經營的邏輯和服務助力營銷的精髓,扎實客戶服務的基礎上提升經營能力。……
 
  【課程對象】
 
  1、物業企業總經理、副總經理等決策層領導
 
  2、客服及品質業務線崗、項目/職能部門各業務線負責人、項目負責人,級別由主管級至經理級員工均可參加。
 
  【金牌講師】
 
  孫老師:
 
  深圳物業界最具影響力的服務創新資深專家,擁有近二十年的物業服務從業及管理經驗(萬科8年、金地7年),經歷項目實務管理、職能品控管理和總部住宅業務運營管理等崗位,具有豐富的住宅業務運營管理和品控管理經驗,對體系搭建、客戶服務、品質管理有深刻的認識和理解。
 
  歷任國內多家著名物業集團公司任項目主管、職能部門主管、專業經理、運營管理部助理總經理、副總經理、管家服務部總經理等中高層管理崗位,主持開發了所在集團公司多項物業服務創新產品,構建了所在企業完善的質量管理體系和服務體系。
 
  【課程大綱】
 
  第一部分:客戶服務痛點帶來新時代“冷漠”
 
  2個案例告訴你什么是客戶痛點、癢點、需求點
 
  聚焦客戶,走出傳統物業服務模式
 
  “冷漠”與疏離的冰山模型
 
  第二部分:驚喜服務設計爆發情感“病毒式”傳播
 
  案例分析--疫情下的人間冷暖
 
  把蕭條看作再發展的飛躍臺--稻盛和夫
 
  疫情下的客戶服務
 
  服務場景化設計創新
 
  第三部分:滿足客戶需求的多元經營
 
  物業企業多元經營的思維邏輯
 
  基于服務的產品營銷
 
  經營能力培養的三大要領
 
  如何達成強關聯、深融合、高績效
 
  第四部分:項目運營的決勝寶典
 
  行業趨勢與物業人使命
 
  團隊建設與執行力
 
  管理者的七項修煉
 
  管理者的兩個實用工具
 
  數字化為管理者賦能
 
  科技賦能助力項目運營管理
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2020年11月7日  重慶(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】特價680元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2020年11月份最新房地產培訓課程】
 
  11月份最新房地產培訓課程:http://www.nargit.com/training/pxdt/index.htm
 
  【2020年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2020年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nargit.com/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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