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(重慶)《商業地產項目商戶管理——商戶進場裝修管理、商戶進場設備管理、商場開業管理策略》

 
上課時間: 2020年9月26-27日
 



上課地點: 重慶                      課程價格: 4800元/人
授課師資:馬老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程方向】
 
  通過商戶管理部分的學習,了解商戶管理的執行策略,商戶進場的裝修管理,商戶進場設備管理,商場開業管理策略等非常具體的解決方案。
 
  【課程對象】
 
  商業地產開發企業的項目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、運營總、成本總、采購總、工程總、物業總和相關商鋪營銷與商戶管理以及全產業鏈上為商業地產項目提供商鋪銷售與運營服務的企業與機構等中高層管理者。
 
  【金牌講師】
 
  馬老師:
 
  擁有20年購物中心運營管理經驗,具備TOP10商業地產公司、知名顧問公司雙重從業經歷,也是國內屈指可數的理論+實戰型的一線操盤手。帶領商業地產運作團隊操盤國內眾多知名商業項目,曾先后主導參與了成都、合肥、南京、蘇州、哈爾濱等城市多個城市綜合體、購物中心、商業街區的策劃、調研、定位、籌建、招商、開業、運營、調改等全流程、系統性工作。代表項目如“成都新世紀環球中心”、“合肥之心城購物中心”、“合肥漫樂城購物中心”、“南京世茂國際廣場”、“南京世茂52+”、“黑龍江金安國際購物廣場”等。這些項目不僅讓合作伙伴獲得豐厚回報,更樹立了中國商業地產的經典成功案例!同時培養了大批中堅人才,為中國商業地產的進步與發展貢獻了無可替代的力量,被業內人士稱為中國商業地產行業的領軍人物之一。致遠老師具備優秀的市場研判及經營能力,善于發現問題、解決問題!高超的全面統籌和管控能力,跨行業資源整合能力更是首屈一指!其專業性和可行性均得到行業的高度認可。
 
  【課程大綱】
 
  第一部分 商戶管理的主要架構
 
  一、廣義運營與運營
 
  二、運營部組織架構和崗位職責
 
  1、運營部組織架構
 
  2、運營部崗位職責
 
  三、運營管理架構
 
  (一)按照管理對象分類
 
  1、公區形象管理
 
  2、商鋪事務管理
 
  (1)建立管理制度
 
  (2)開閉店管理
 
  (3)例會管理
 
  (4)店面形象管理
 
  (5)數據監控
 
  (6)進出貨管理
 
  (7)有償服務管理
 
  (8)貨品管理
 
  (9)導購員日常管理
 
  (10)消防安全和突發事件管理
 
  A、突發事件危害后果
 
  B、突發事件處理原則
 
  C、突發事件處理流程
 
  1)治安事件處理流程
 
  2)火災處理流程
 
  3)商鋪跑水處理流程
 
  (11)特種行業管理
 
  (12)裝修管理
 
  3、部門考核管理
 
  (1)租費收繳
 
  (2)數據分析
 
  (3)銷售監控方法和策略
 
  (4)營銷推廣配合
 
  (5)消費體驗管理
 
  (6)商戶檔案管理
 
  (7)業態調整及品牌調整管理
 
  (8)促銷管理
 
  (9)其他事務
 
  (二)按照時間空間分類
 
  1、裝修期管理
 
  2、開業期管理
 
  (1)開發建設指標
 
  (2)商業規劃指標
 
  (3)現場服務指標
 
  3、培育期管理
 
  (1)經營與客服
 
  (2)企業文化創新
 
  (3)客戶服務習慣
 
  (4)團隊建設
 
  (5)運營管理原則
 
  (6)營銷推廣
 
  (7)執行要素
 
  4、成熟期管理
 
  四、危機公關管理
 
  1、危機處理原則
 
  2、危機公關案例解析
 
  五、市場調研管理
 
  1、市場調研目的、內容、要求:
 
  2、市場調研分類
 
  (1)同業調研
 
  (2)消費者調研
 
  (3)商戶調研
 
  (4)市場調研作用
 
  第二部分 商戶管理的執行策略
 
  一、商戶經營輔導
 
  1、商戶經營業績差的幾種情況
 
  2、商戶經營輔導的目的
 
  3、商戶經營輔導的范圍
 
  4、商戶經營輔導的步驟
 
  5、商戶經營輔導的重點
 
  6、商戶經營提升業績方法
 
  二、租費收繳策略
 
  1、租費收繳內容
 
  (1)租金
 
  (2)物業費
 
  (3)推廣費
 
  (4)能源費
 
  2、租費收繳形式
 
  (1)發單催繳
 
  (2)不發單催繳
 
  3、租金標準
 
  4、租費收繳流程
 
  5、賬單
 
  (1)租金/推廣費賬單
 
  (2)物業費賬單
 
  (3)能源費賬單
 
  6、催繳函件
 
  7、抗租拆解
 
  (1)聯合抗租的根源性分析
 
  (2)聯合抗租的表現形式及事態有效控制方法
 
  (3)聯合抗租的拆解方法及執行
 
  (4)收繳機制的建立及有效執行
 
  三、違約商戶處理
 
  1、違約商戶處理原則與方式
 
  2、違約商戶處理技巧
 
  3、違約商戶處理步驟
 
  4、違約商戶拆除流程
 
  案例分析
 
  合肥XX國貿購物中心
 
  南京XX購物中心
 
  四、客戶關系處理
 
  1、消費者關系處理
 
  (1)原則
 
  (2)客訴處理流程
 
  (3)客訴處理技巧
 
  案例分析
 
  NIKE中國萬圣節事件
 
  環球中心漂流河事件
 
  2、商戶關系處理
 
  (1)原則
 
  (2)制度
 
  (3)痛點與問題
 
  五、合同&表單&流程
 
  (一)合同
 
  1、商鋪租賃合同
 
  2、委托管理合同
 
  (二)協議
 
  1、合同之補充協議
 
  2、管理協議
 
  (三)手冊
 
  1、商戶管理手冊
 
  2、租戶裝修手冊
 
  (四)表單
 
  1、裝修期表單
 
  2、開業申請表單
 
  3、運營期表單
 
  (五)流程
 
  1、商戶管理流程
 
  2、內部管理流程
 
  第三部分 商戶進場的裝修管理
 
  一、一裝管控
 
  (一)一裝的職能
 
  1、公區機電安裝
 
  2、公區精裝修
 
  3、商鋪機電條件配置
 
  (二)一裝施工管控內容
 
  1、公區機電安裝管理
 
  2、公區精裝修之龍骨
 
  3、公區精裝修之面層
 
  4、商鋪機電條件配置
 
  (三)施工進度關注
 
  (四)交叉施工管理
 
  1、常規施工原則
 
  2、非常時期施工原則
 
  3、交叉施工
 
  二、二裝管控
 
  (一)二裝的準備
 
  1、團隊組建與人員分工:
 
  2、裝備
 
  3、工具包
 
  4、人員培訓
 
  5、例會制度
 
  6、安全管理規定
 
  7、熟悉工地現場
 
  (二)二裝流程18個重要節點
 
  三、裝修管控具體實施
 
  1、合同移交
 
  2、自復尺
 
  3、交付通知
 
  4、溝通商戶
 
  5、商戶復尺
 
  6、手續辦理
 
  1)主要內容:
 
  2)表單(含手冊、協議)
 
  3)保險
 
  4)裝修費用標準
 
  5)圖紙要求
 
  6)圖紙審批
 
  7、交付
 
  (1)對甲方要求
 
  (2)對乙方要求
 
  (3)商鋪交付的幾種情況
 
  8、進場
 
  (1)圍擋材質
 
  (2)圍擋規范
 
  (3)圍擋分類
 
  (4)圍擋禁忌
 
  (5)進場的意義
 
  四、施工監管
 
  (1)各部門職責
 
  (2)處罰標準
 
  (3)成品保護
 
  五、消防改造
 
  六、隱蔽工程驗收
 
  第四部分 商戶進場的設備管理
 
  1、家具安裝
 
  2、廚具安裝
 
  3、燃氣開栓
 
  4、竣工驗收
 
  第五部分 商場開業的管理策略
 
  1、開業審批
 
  (1)流程
 
  (2)鑰匙封存
 
  2、保潔開荒
 
  (1)開荒范圍
 
  (2)開荒時間
 
  (3)費用標準
 
  (4)保潔人數
 
  3、開業
 
  (1)開業活動
 
  (2)開業慶典
 
  (3)SP實效營銷
 
  (4)PR人氣互動
 
  (5)美陳包裝
 
  (6)微營銷和異業合作
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2020年9月26-27日  重慶(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4800元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2020年9月份最新房地產培訓課程】
 
  9月份最新房地產培訓課程:http://www.nargit.com/training/pxdt/index.htm
 
  【2020年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2020年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nargit.com/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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