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(成都)《標桿物業全周期品質管理能力提升》

 
上課時間: 2021年5月21-22日
 



上課地點: 成都                      課程價格: 2980元/人
授課師資:徐老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程背景】
 
  在新時期社會快速發展的今天,新一代業主經濟能力強,生活品味不斷提高,更注重生活品質享受,物業管理消費意識較高,更重視物業管理服務的品牌、品質和服務內容的高端化。物業服務產品從輸入到輸出,品質管理涉及企業運作的所有層面,物業管理服務的品質是物業企業生命線和核心競爭力,如何準確理解品質和品質管理、如何構建科學的品質標準化體系?如何在客戶心目中建立品質、品牌的效用,服務品質標準化、規范化是一種無形資產,是任何廣告所不能比擬的。
 
  說到品質管理,經過近三十年的發展,碧桂園服務在客戶滿意度提升、品質管控等方面取得了飛躍性的發展,作為行業標桿一直是外界爭相學習的榜樣,本次對標物業考察學習--走進碧桂園物業社區,將深度解析碧桂園物業品質管理背后的致勝秘籍。
 
  我們參觀學習是希望借鑒標桿物業多年的管理經驗,從借用、模仿、吸收、改良到持續利用為目標;圍繞物業服務的關鍵場景,以全周期品質管理為主線,并精選內部實戰化專家講師講授,實現物業管理人員全周期管理能力的全面提升。
 
  【課程收益】
 
  1、創新授課:借鑒標桿企業優秀的管理理念,提升本公司全周期品質管理能力,采用1.5天《物業全周期品質管理能力提升實操》+半天《碧桂園標桿代表項目現場深度參觀交流》實戰學習方式。
 
  2、考察過程系統圍繞碧桂園園區產品服務創新、案場物業高品質服務、園區物業服務品質提升等要素展開考察,并重點講解。
 
  3、選擇中國特色標桿物業企業,對不同標桿企業的核心專長進行詳細的全景解析;與標桿物企零距離交流,這不是一次簡單的課程,而是標桿物企開拓視野、能力提升的價值之旅。
 
  【課程對象】
 
  1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、項目經理等,品質部、行政部、運營部、客服部及物業企業中高層管理人員等。
 
  2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的負責人;資產經營管理公司等。
 
  【金牌講師】
 
  徐老師:
 
  碧桂園服務集團品質總監、品質標準化體系搭建專家、TOP3物業企業超10年項目操盤經驗。
 
  關鍵從業履歷:15年物業服務工作經驗,曾先后就職于高地物業、碧桂園服務等物業頭部企業,擅長物業項目及區域運營管理、物業企業品質運營體系的搭建與運營管控。
 
  【課程大綱】
 
  5月21日全天-22日上午上課:不同階段品質管理能力提升的策略
 
  第一章:物業前期介入服務
 
  一、物業前期介入的目的
 
  從客戶使用、房產開發成本管理、物業后期維護成本介紹前介目的
 
  二、前介的程序
 
  確定工作內容、組建工作小組、制定工作計劃、組織前介實施
 
  三、物業前介的階段及內容
 
  第二章:入住裝修期物業服務
 
  一、入住物業服務
 
  1、入住前物業準備工作
 
  2、入住前物業和地產工作對接
 
  3、物業承接查驗   4、業主見面會  5、完美交樓
 
  二、裝修服務
 
  1、裝修方案的確定    2、裝修現場的管理
 
  3、違規裝修管控
 
  第三章:案場物業服務品質
 
  一、前期物業籌備工作
 
  1、案場信息獲取及房產工作推進信息跟進
 
  2、分公司的成立
 
  3、案場開放工作籌備
 
  二、案場開放及初次開盤
 
  1、案場開放工作要點
 
  2、案場開盤工作要點
 
  三、案場項目品質管控
 
  1、案場項目的品質保鮮
 
  2、大客戶關系的維護
 
  3、物業服務前置
 
  第四章:常規物業服務品質提升
 
  一、四保業務服務要點
 
  1、工程維修服務要點
 
  2、保潔服務要點
 
  3、綠化服務要點
 
  4、安全服務要點
 
  二、管家客戶服務要點
 
  1、管家服務定位
 
  2、管家服務職責及內容
 
  3、物業風險管控、
 
  4、物業風險源識別
 
  5、物業品質風險防范
 
  6、物業緊急事件的處理
 
  三、業主訴求處理
 
  1、業主訴求分類
 
  2、業主訴求處理的關鍵點
 
  四、業主滿意度提升要點
 
  1、物業服務的設計:關鍵服務觸點、服務分級體系
 
  2、物業服務的落地:基礎服務三項關鍵措施、物業貼心服務、物業增值服務
 
  3、物業服務的評估:物業服務評估的方式、物業滿意度調查方式
 
  4、物業服務的改進:物業服務滿意度提升計劃的制定、執行及評估、改進。
 
  5月22日下午參觀-赴標桿高品質項目案場及園區項目參觀交流
 
  參觀篇-碧桂園成都標桿項目-城市花園
 
  簡介:碧桂園城市花園項目位于成都市金牛區天回鎮街道,項目占地 106 畝、建筑面積 25.5萬方,項目涵蓋 10 棟高層,5 棟多層洋房,11 棟商鋪,作為成都區域高檔住宅小區,成熟的多元化物業服務一直受到當地業內認可。分享篇-碧桂園城市花園項目負責人及團隊經驗分享
 
  答疑篇-項目品質負責人現場互動答疑
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2021年5月21-22日  成都(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】2980元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】全國免費咨詢熱線:400-6789-925QQ:2442760608E-mai:fangxunwang@qq.com微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系:400-6789-925]
 
  【2021年5月份最新房地產培訓課程】
 
  5月份最新房地產培訓課程:http://www.nargit.com/training/pxdt/index.htm
 
  【2021年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2021年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nargit.com/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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