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(成都)《房地產開發項目全周期客戶風險預控管理》

 
上課時間: 2021年5月22-23日
 



上課地點: 成都                      課程價格: 4980元/人
授課師資:李老師          點擊查看講師介紹>>
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  【課程背景】
 
  中國的房地產發展到今天,市場環境持續嚴峻、政府調控愈加嚴厲、融資難度加大、銀行貸款額度縮緊;互聯網自媒體發達、政府維穩導向下,客戶維權事件頻發。
 
  從目前經營模式分析,很多地產公司在追求規模和利潤的快速開發模式下,產品品質風險加大(研發、建造、成本),園林公區配置低,基礎性設計缺陷發生。另外從銷售策略、銷售回款,對客承諾風險增加、客戶購房體驗不斷受到傷害。
 
  從交付前頻頻產生“交付品質提升費用”,反映出前端審圖及施工管控不足、合同附圖出錯、交付標準變更,合同及交付風險隨之增加,企業的無效成本也隨之增加。如何規避前期產品研發階段、施工階段及銷售階段的客戶風險問題,因此全周期客戶風險管理是規避公司經營過程中的客戶風險、深層次挖掘客戶需求的有效工具。其次,抓住客戶需求的敏感點,做好客戶需求的好產品和全周期的服務體驗,持續提升客戶忠誠度和企業的品牌美譽度,才能實現客戶價值二次變現的唯一途徑。
 
  【課程亮點】
 
  【廣度】——客戶風險預控觸點解析
 
  【高度】——分享標桿企業優秀做法
 
  【實操】——圖文并茂流程表單齊全
 
  【課程價值】
 
  及時了解:標桿企業全周期客戶風險管控思路
 
  快速學習:各階段常見客戶風險的管控措施
 
  真正掌握:快速識別項目開發全階段各類客戶風險問題,并能及時預控客戶風險升級的技巧
 
  【課程對象】
 
  項目總、研發部、工程部、營銷部、客服部、物業管理等相關部門骨干人員及房地產開發相關的管理團隊
 
  【金牌講師】
 
  李老師:
 
  房地產客戶關系管理專家
 
  14年一線房地產客戶關系管理從業經驗、擅長體系搭建,標準化建立及團隊管理、諳熟房地產開發全業務流程及客戶關系體系發展歷史
 
  5年萬科的客戶關系管理,深刻理解萬科理念與文化和客戶關系管理路數
 
  5年央企(招商蛇口)的城市級客戶關系管理負責人,熟悉地產招標采購管理、成本管理業務與客戶關系管理業務核心點
 
  目前任職某排名前五地產公司、任區域客戶關系部門負責人,業務經驗涉及項目開發全周期客戶風險防范管理、地產客戶關系管理標準化建設、全周期客戶關系服務觸點管理、客戶敏感點研究及產品定位、研發、建設全過程品質管控。熟悉銷售前期及售后服務管理、維修服務管理、客戶危機及群訴風險管理及各類疑難投訴處理、呼叫中心運維、產品缺陷反饋與產品創新、全員客戶意識培養、客戶關懷及客戶關系維系技巧、客戶滿意度管理、物業服務監督管理、客戶關系體系中長期發展核心價值梳理及體系發展戰略規劃等。
 
  曾連續獲現任公司集團頒發的新區域客戶關系管理業務指標考核排名靠前及新區域體系管理專業管理成就獎、區域公司頒發的客戶關系管理專業大獎及管理大獎。
 
  在職期間,區域客戶滿意度連續三年在集團名列前茅,2018年度磨合期滿意度集團第一,獲得集團頒發特別獎勵。
 
  2017年度區域十佳講師,2018年個人指導團隊所開發的多項專業課程通過集團學院《榮耀名師堂》區域級講師資歷認證,2019年受聘集團客戶關系管理專家組成員。
 
  【課程大綱】
 
  一、案例分析:某標桿房企客戶風險預控的真實案例剖析
 
  二、價值闡述:闡述房地產開發全周期客戶風險管理的重要性及價值
 
  三、課程內容:全周期客戶風險預控工作機制解讀
 
  1、項目全周期客戶體驗管理——《全周期客戶風險節點概述》
 
  2、全周期客戶風險預控關鍵節點及管控動作
 
  3、全周期客戶風險預控關鍵節點示意圖
 
  (1)規劃階段
 
  ①項目啟動會客服風險報告(聚焦本項目紅線內外不利因素及客戶風險處理建議)
 
  ②項目啟動會客研報告(聚焦本項目客戶群體需求、公共區域、項目配套、產品配置敏感點)
 
  ③常見問題分析及應對技巧(配套缺失問題、不利因素梳理問題、戶型缺陷問題、交付標準與競品差異、成本適配問題)
 
  (2)設計階段
 
  ①審圖工具建立(產品缺陷管理機制之產品缺陷手冊、缺陷轉化為審圖要點)
 
  ②審圖節點及客關介入關鍵點(出圖前缺陷案例分享、審圖要點交底、)
 
  ③審圖報告(聚焦項目前期方案、擴初、施工圖等各階段的審圖問題點及解決措施)
 
  ④設計變更管理(臺賬建立、預審機制、公示及實施、驗收)
 
  ⑤常見問題分析及應對技巧(設計變更不交圈問題、成本優化問題、產品缺陷梳理及決策機制)
 
  (3)施工階段
 
  ①開工前風險評估會
 
  ②標準層首層拆模風險排查
 
  ③樣板驗收管理(材料樣板、工藝工法樣板、砌筑樣板、交付樣板)
 
  ④三圖合一、三層會驗、(戶型核對、水電位核對、空間尺寸缺陷梳理)
 
  ⑤常見問題分析及應對技巧(成本優化、設計變更、材料變更、產品缺陷反饋及推進整改難)
 
  (4)銷售階段
 
  ①銷售物料、合同協議審核、沙盤模型方案審核及驗收管理、
 
  ②銷售大廳、樣板間方案審核、開放前風險檢查
 
  ③開盤前風險評估會
 
  ④持續銷售階段風險檢查、神秘訪客實施管理
 
  ⑤常見問題分析及應對技巧(沙盤模型篇、裝修體驗館篇、銷售物料篇、銷售說辭篇、簽約文件篇)
 
  (5)交付階段
 
  ①交付啟動會及成立交付小組
 
  ②交付風險評估會(一階段、二階段)
 
  ③交付樣板評審、大區交付品質管控機制
 
  ④模擬驗收管理
 
  ⑤常見問題分析及應對技巧(驗收類、產品缺陷類、銷售承諾類、配套類、政策及市場環境類、客戶輿情危機類)
 
  【課程說明】
 
  【主辦機構】中國房訓網
 
  【時間地點】2021年5月22-23日  成都(具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知,詳情請咨詢會務組)
 
  【培訓費用】4980元/人(含講師費、場地費、講義費、茶歇費等),會務組提供酒店代訂服務,如需住宿請在報名回執單中說明,會務組統一安排,費用自理。
 
  【報名咨詢】 全國免費咨詢熱線:400-6789-925     QQ:2442760608    E-mai:fangxunwang@qq.com   微信號:fangxunwang
 
  [注:本課題亦可作為企業內訓,請需要的企業電話聯系: 400-6789-925]
 
  【2021年5月份最新房地產培訓課程】
 
  5月份最新房地產培訓課程:http://www.nargit.com/training/pxdt/index.htm
 
  【2021年度房地產精品課程培訓計劃】
 
  2021年度房地產精品課程培訓計劃:http://www.nargit.com/dongtai/notic_7148.htm
 
  (含:商業地產、工程管理、設計管理、景觀設計、營銷策劃、銷售技巧、采購管理、運營管理、項目管理、成本管理、物業管理、財務管理、人力資源、客戶關系、精裝修、開發管理、法律法規、合作并購、土地拓展、融資模式、精裝修、裝配式建筑、長租公寓、住房租賃、文旅地產、養老地產、產業地產等)
  
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